Hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones: ahora tienes 30 días para devolver tus pedidos.
No hay prisa por devolver tu pedido si estás en aislamiento o cuarentena.
Por supuesto, también puedes devolver los artículos que hayas comprado online con total comodidad.
Escríbenos un email a info@gondwanasurf.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo.
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar, COSTE 9.95€. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito. GONDWANASURF no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador, se te devolverá el importe de los productos en un plazo de 2 a 14 días hábiles, después de haber revisado que todo esté correcto.
Los gastos de envío tanto de ida (enviado la primera vez) como de vuelta a nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador aunque no los hubiera pagado.(Se descontarán del importe del reembolso). Es decir, se devolverán el importe del artículo menos los gastos de envío (aunque estos no los hubiese abonado).
En caso de hacer una devolución parcial y que el pedido no supere lo mínimo para los gastos de envío exigidos por la tienda, estos gastos del primer envío realizado por la tienda correrán a cargo del comprador (aunque no los hubiese abonado. Se descontarán del importe del reembolso).
Si el pedido está con alguna promoción, es decir, si incluye algún regalo, es imprescindible devolverlos también, si no supera el pedido mínimo para la promoción.
Los productos personalizados y de zona outlet no admiten cambio ni devolución.
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido. En el supuesto en que el Producto sea defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido con Gondwana Surf.
Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 9,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.
Escríbenos un email a info@gondwanasurf.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo.
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar, COSTE 9.95€. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito. GONDWANASURF no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador, se te devolverá el importe de los productos en un plazo de 2 a 14 días hábiles, después de haber revisado que todo esté correcto.
Los gastos de envío tanto de ida (enviado la primera vez) como de vuelta a nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador aunque no los hubiera pagado.(Se descontarán del importe del reembolso). Es decir, se devolverán el importe del artículo menos los gastos de envío (aunque estos no los hubiese abonado).
En caso de hacer una devolución parcial y que el pedido no supere lo mínimo para los gastos de envío exigidos por la tienda, estos gastos del primer envío realizado por la tienda correrán a cargo del comprador (aunque no los hubiese abonado. Se descontarán del importe del reembolso).
Si el pedido está con alguna promoción, es decir, si incluye algún regalo, es imprescindible devolverlos también, si no supera el pedido mínimo para la promoción.
Los productos personalizados y de zona outlet no admiten cambio ni devolución.
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido. En el supuesto en que el Producto sea defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido con GONDWANA SURF
Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 9,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto en almacén se enviará un email de confirmación de recepción del pedido devuelto. Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente correrá con los gastos íntegros de transporte.
– Si el pago se efectuó a través de tarjeta de crédito o débito, la devolución del importe se realizará a la misma tarjeta. Ten en cuenta que si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, es posible que el banco no muestre el importe devuelto hasta el mes siguiente.
– Si el pago fue efectuado a través de transferencia bancaria, te solicitaremos un número de cuenta para abonar el importe. El reintegro del importe se efectuará en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes.
Los productos realizados a medidas o los productos personalizados, como las tablas de surf realizadas a medidas o con una pintura personalizada, deberán abonarse antes del inicio de la fabricación, y solo tendrán derecho a devolución en caso de desperfecto. De encontrarnos ante un producto devuelto deteriorado, sin etiquetas o con signos de haber sido utilizado, se te reenviará dicho producto, pero nunca uno nuevo o la devolución del dinero y el cliente en todo momento se hará cargo de los gastos de transporte.
¿Cómo puedo tramitar un cambio?
En el caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web. En cuanto se reciba el producto en nuestro almacén procesaremos el reembolso.
¿Quién paga el coste de mi devolución?
En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta. Emitiremos un reembolso por la cantidad de los artículos devueltos. Cualquier coste de envío que se hubiera pagado en el momento de realizar el pedido queda excluido del reembolso
¿Qué puedo hacer si me han enviado un producto equivocado?
Si has recibido un producto equivocado, te recomendamos que te pongas en contacto con alguno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente mediante mail a info@gondwanasurf.com
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente mediante mail a info@gondwanasurf.com
¿Qué puedo hacer si el producto ha llegado dañado?
Si observa cualquier daño en las cajas, puede hacer una de estas dos cosas:
Rellena el siguiente formulario con todos tus datos.
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